Hallo zusammen,
ich bin gerade in einer ärgerlichen Situation und würde gerne von euren Erfahrungen lernen. Ich habe meine Anlage vor etwa 14 Monaten von einem lokalen Installateur montieren lassen – eine 6-kWp-Anlage mit Wechselrichter von SMA. Die Montage und Inbetriebnahme verliefen damals problemlos.
Seit etwa zwei Monaten habe ich aber merkwürdige Schwankungen beim Ertrag, besonders bei Teilverschattung. Ich habe versucht, den Installateur zu kontaktieren – zuerst per Mail, dann telefonisch – keine Reaktion. Seine Website existiert noch, aber die Telefonnummer geht ins Leere. Bei meinen Recherchen zu Wechselrichter-Fehlercodes bin ich im Forum auf diverse ähnliche Fälle gestoßen.
Meine Frage: Wie geht man vor, wenn der Dienstleister unerreichbar wird? Muss ich klären, ob ich noch unter Garantie bin? Welche rechtlichen Schritte sind sinnvoll, bevor ich einen anderen Techniker beauftrage? Ist es normal, dass solche Firmen einfach "verschwinden"?
Mir geht es nicht um Panikmache, aber als Rentner möchte ich das systematisch angehen. Tipps sind sehr willkommen.
Das ist blöd. Hast du denn noch die Rechnungen und Garantieunterlagen? Normalerweise läuft die Garantie 5 Jahre ab Inbetriebnahme, egal ob der Installateur erreichbar ist oder nicht. Der SMA-Wechselrichter selbst ist über den Hersteller garantiert, nicht über den Installateur. Für die Montagefehler musst du gegenüber dem Handwerker reagieren – Einschreiben is gold. Ich plann gerade meine erste Hybridanlage und bin deshalb jetzt extra vorsichtig bei der Auswahl des Installateurs. Gute Frage, lehr mich für die Zukunft.
Ungünstig, das ist mir ähnlich passiert. Erst mal: Dein Kaufbeleg und alle Unterlagen raussuchen – da sollte was zur Gewährleistung stehen. Bei fehlender Erreichbarkeit würde ich parallel zwei Dinge machen: Schriftlich per Einschreiben eine Mängelrüge setzen (mit Foto der Ertragsschwankungen), Frist 2-3 Wochen. Gleichzeitig einen anderen zertifizierten Techniker rauchen lassen für eine Diagnose – kostet vielleicht 100-150€, aber dann weißt du, ob es eine Herstellermängel oder Montagefehler ist. Bei Montagefehler kannst du notfalls Schadensersatz fordern. Hangsam aber sicher – und immer dokumentieren.